Редакция: 21 сентября 2026
Политика конфиденциальности
Кто отвечает за данные
Для обращений на сайте, аккаунтов заказчиков и обслуживания договоров оператором является ФОП Долгий Олексій Валерійович. Реквизиты и контакты приведены на странице «Реквизиты и контакты». По данным клиентов и учащихся школы цели определяет школа; AI Desk обслуживает их по её инструкциям. Эта политика не заменяет политику школы и отдельное соглашение об обработке данных.
Что обрабатывается и на каком основании
Мы обрабатываем переданные вами имя, контакты, сведения о бизнесе, содержание обращения и переписку — чтобы ответить и подготовить услугу по вашему запросу. При применимости GDPR основание — преддоговорные действия или договор, статья 6(1)(b); для представителей организаций — законный интерес в деловом общении, статья 6(1)(f). Данные аккаунта и полномочий нужны для доступа и обслуживания. Расчётные документы сохраняются для применимых правовых обязанностей, статья 6(1)(c). Технические журналы и сведения о сессиях используются для безопасности и работоспособности на основании законного интереса.
Добровольность и маркетинг
Контактные сведения предоставляются добровольно; без них мы можем не суметь ответить за пределами чата. Для заказа требуются сведения, необходимые для его оформления. Обращение к ассистенту не является согласием на рекламную рассылку. Для маркетинга требуется отдельное применимое основание и возможность отказа.
Ассистент и получатели
Публичный ассистент автоматизирован и может ошибаться. Его сообщения не подтверждают заказ или окончательную цену. Для ответа последние сообщения разговора могут передаваться OpenAI API. Основной сервер AI Desk размещён у Hetzner в Германии. При выборе Telegram сообщения обрабатываются также Telegram; при передаче вопроса человеку история и оставленный контакт становятся доступны оператору. Письма, отправленные на контактный адрес, обрабатываются почтовым сервисом Google. Доступ к рабочим данным предоставляется по роли и необходимости.
Международная обработка
Размещение сервера в Германии не означает, что вся обработка происходит только в ЕС: оператор зарегистрирован в Украине, а внешние сервисы могут обрабатывать данные в других странах. Применимость и документирование механизмов международной передачи проверяются по конкретному получателю. Мы не заявляем, что для всех используемых аккаунтов включены европейский регион или Zero Data Retention. Сведения о получателях и применимых гарантиях можно запросить по контактной почте.
Сроки и фактическое удаление
Приняты ориентиры: закрытые заявки без договора и завершённая обычная переписка — 90 дней после последнего содержательного контакта при закрытых задачах; обычные технические журналы и резервные копии — 30 дней. Для действующего обслуживания сохраняются необходимые данные; учебный журнал регулируется инструкциями школы. Договорные, налоговые документы, претензии и расследования имеют отдельные обоснованные сроки. Автоматическое исполнение этих сроков во всех хранилищах пока не включено. В публичном чате очистка старых записей запускается при создании нового разговора; это не гарантирует одновременного удаления копий, CRM и Telegram. Для индивидуального запроса используйте контактную почту.
Права и жалобы
В пределах применимого закона вы можете запросить доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость, возразить против обработки и отозвать согласие, если обработка основана на нём. Отзыв не влияет на законность предшествующей обработки. Возможны законные исключения. Мы проверяем личность соразмерно запросу, без избыточных документов. По GDPR обычный срок ответа — один месяц; о допустимом продлении сообщается в этот срок. Можно обратиться в компетентный надзорный орган, включая AEPD в Испании или Уполномоченного Верховной Рады Украины по правам человека.
Дети и чувствительные сведения
Публичная демонстрация предназначена для обсуждения задач бизнеса, а не для сбора данных детей. Не вводите реальные сведения учащихся, документы, данные здоровья, пароли или банковские реквизиты. Обработка данных несовершеннолетних в школьном кабинете требует соответствующих оснований и инструкций школы; согласие на публичный чат их не заменяет.
Обновления
Дата редакции указана на странице. Существенные изменения целей или правил обработки требуют соответствующего информирования; новая редакция не создаёт задним числом согласие или основание для ранее несовместимой обработки.